🤔 Une question ? La réponse est peut-être déjà ici !
Avant de nous contacter, prenez un instant pour parcourir cette FAQ. Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes que se posent nos clients : commandes, paiements, livraisons, choix de produits, retours, etc.
➡️ Un besoin de conseil ? Une inquiétude sur la livraison ? Les réponses sont souvent déjà là, claires et fiables. Cela peut vous faire gagner du temps !
🛒 Commande & Paiement
Qui est cordes.fr ?
Nous sommes cordes.fr, le spécialiste français de la corde depuis 2004. Basés en France, nous traitons chaque commande avec soin et rapidité, avec 100 % des produits annoncés réellement en stock chez nous. Nous livrons des milliers de musiciens avec probablement la plus grande diversité de cordes en stock du pays.
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Le site utilise HTTPS et des plateformes sécurisées de la Caisse d’Épargne pour le paiement CB. Notre site Internet est hébergé en France.
L’envoi est-il sécurisé ?
Absolument ! Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire, virement, paypal, chèque et mandat administratif.
Pour les chèques, l’expédition a lieu après validation bancaire.
Pour les chèques, l’expédition a lieu après validation bancaire.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Elle est envoyée automatiquement par email à l’expédition et reste accessible dans votre compte (Historique des commandes).
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui. Chaque commande génère des points que vous convertissez ensuite en remises sur vos achats suivants.
Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Oui. Contactez-nous pour obtenir un devis et les documents nécessaires.
Je n’ai pas de nouvelles depuis plus d’une semaine
Connectez-vous à votre compte (Historique des commandes) pour vérifier le statut et le suivi. En cas d’anomalie, contactez-nous.
📦 Livraison & Suivi
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous les produits commandables sont réellement disponibles ; nous les expédions sous 24 h ouvrables (lun-ven). Seules les cordes sur mesure ne sont, par logique, pas en stock et suivent le délai indiqué sur la fiche produit..
Où puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition et reste disponible dans votre compte, rubrique « Historique des commandes » > « Détails ».
Le suivi ne fonctionne pas
Le numéro s’active généralement dans les heures qui suivent (jusqu’au lendemain). Pour la Lettre Suivie, seuls le départ et l’arrivée génèrent des scans.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui : choisissez Colissimo Point Relais, avec ou sans signature, lors du passage de commande.
Je ne serai pas chez moi lors de la livraison, que faire ?
La quasi-totalité des envois passent dans votre boîte aux lettres.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si la commande est expédiée, consultez le suivi pour connaître l’étape via votre historique de commande.
Les commandes sont-elles bien protégées ?
Oui. Nous utilisons des enveloppes à bulles ou des cartons renforcés pour protéger votre commande.
Expédiez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, avec un délai d’acheminement plus long. Merci de votre patience !
🔁 Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception. Les cordes ou consommables doivent être non ouverts.
Quels sont les délais de remboursement ?
Après réception et contrôle de l’article, le remboursement est effectué sous quelques jours.
Une corde a cassé, que faire ?
La casse est généralement liée au montage ou à l’accordage. Remplacez la corde à l’unité ou changez le jeu complet pour retrouver l’équilibre sonore.
🔧 Choix des cordes
Je ne sais pas quel jeu de cordes guitare choisir : que faire ?
Essayez notre quiz en 1 minute : il propose un jeu adapté à votre pratique.
Comment savoir si les cordes sont compatibles avec mon instrument ?
Vérifiez le type (folk, classique, électrique, violon, etc.) et la taille de votre instrument, puis choisissez le jeu correspondant.
Est-ce facile de monter les cordes sur une guitare ?
Oui : les nombreux tutoriels vidéo en ligne vous guideront. Nos propres tutos arrivent bientôt !
Puis-je acheter une seule corde ou dois-je prendre le jeu complet ?
Vous pouvez acheter une corde à l’unité, mais pour l’équilibre sonore nous recommandons de changer le jeu complet.
Quelle tension choisir : légère, moyenne ou forte ?
Cela dépend de vous et de votre instrument. Si vous débutez, voici quelques repères :
• Guitare classique : tension moyenne
• Guitare folk : 10-47 si vous êtes débutant ; le standard est plutôt 12-53 ou 12-54
• Guitare électrique : 9-46 ou 10-46
• Instruments du quatuor : tension moyenne
Bien sûr, chaque musicien a ses préférences. Ces indications sont là pour vous guider si vous n'avez aucune référence. Essayez notre quiz en 1 minute : il propose un jeu adapté à votre pratique de guitare.
• Guitare classique : tension moyenne
• Guitare folk : 10-47 si vous êtes débutant ; le standard est plutôt 12-53 ou 12-54
• Guitare électrique : 9-46 ou 10-46
• Instruments du quatuor : tension moyenne
Bien sûr, chaque musicien a ses préférences. Ces indications sont là pour vous guider si vous n'avez aucune référence. Essayez notre quiz en 1 minute : il propose un jeu adapté à votre pratique de guitare.
Quelles cordes conviennent pour un instrument très spécifique ?
Cas particulier : il faut parfois composer un jeu sur mesure ou consulter un luthier, car le calcul dépend de votre instrument.
Vos cordes sont-elles originales et certifiées ?
Oui. Nous nous fournissons exclusivement auprès des marques ou distributeurs officiels. Attention aux contrefaçons qui peuvent être proposées ailleurs !
À quelle fréquence faut-il changer ses cordes ?
C’est très variable. En moyenne, un joueur amateur change ses cordes tous les 3 à 6 mois afin de conserver une sonorité correcte, selon sa fréquence de jeu. NB : certains de nos clients les changent… chaque semaine !
📞 Après-vente & Contact
Puis-je vous contacter pour un conseil avant achat ?
Oui. Si la FAQ et nos pages produits, notre équipe est joignable par téléphone ou e-mail.
Puis-je venir vous voir physiquement ?
Nous ne disposons pas d’une boutique ouverte au public, mais nous restons 100 % disponibles à distance.
Je n’ai pas trouvé ma réponse ici, que faire ?
Écrivez-nous ou appelez-nous : nous vous répondrons avec plaisir.